/* soporte.css - soporte.smsdomotica.com
   Misma paleta y filosofía que tu-sms.com: azul marino + naranja, minimalista,
   botones ovalados, íconos de línea (iconos.css) y un único hover: un tono más oscuro. */

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body { background: var(--fondo); color: var(--texto); font: 16px/1.55 'DM Sans', system-ui, -apple-system, 'Segoe UI', sans-serif;
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h1 { font-size: 28px; } h2 { font-size: 19px; }
a { color: var(--naranja); }
small, .nota { color: var(--texto-3); font-size: 13px; }
.sub { color: var(--texto-2); margin: 0 0 6px; font-size: 14px; }
.centro { text-align: center; }
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/* Cabecera */
.cab { background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borde); }
.cab .ancho { display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 12px; padding-top: 12px; padding-bottom: 12px; }
.marca { display: flex; align-items: center; gap: 12px; text-decoration: none; color: var(--texto); }
.marca img { height: 40px; width: auto; }
.marca-txt { font: 700 17px Outfit, sans-serif; padding-left: 12px; border-left: 1px solid var(--borde); }
.logo-oscuro { display: none; }
:root[data-tema="oscuro"] .logo-claro { display: none; } :root[data-tema="oscuro"] .logo-oscuro { display: block; }
.cab-acciones { display: flex; align-items: center; gap: 10px; }
.cab-usuario { color: var(--texto-2); font-size: 14px; max-width: 200px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.tema-btn { width: 34px; height: 34px; border-radius: 50%; border: 1px solid var(--borde); background: transparent; color: var(--texto-2);
    display: inline-grid; place-items: center; cursor: pointer; padding: 0; transition: filter .15s, background-color .15s; }
.tema-btn:hover { background: rgba(var(--sombra), .07); }
.tema-btn .ico-sol { display: none; } :root[data-tema="oscuro"] .tema-btn .ico-sol { display: inline-block; } :root[data-tema="oscuro"] .tema-btn .ico-luna { display: none; }
.tema-btn .ico { width: 16px; height: 16px; vertical-align: 0; }

/* Botones: ovalados, naranja; gris para cancelar; borde para secundarios. Hover = un tono más oscuro */
.btn { display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 8px; padding: 11px 22px; border: 0; border-radius: 999px;
    background: var(--naranja); color: #fff; font-family: inherit; font-weight: 700; font-size: 15px; line-height: 1.2; text-decoration: none; cursor: pointer;
    box-shadow: 0 6px 16px rgba(194, 65, 12, .22); transition: filter .15s, background-color .15s; white-space: nowrap; }
.btn:hover { filter: brightness(.88); color: #fff; }
.btn-gris { background: var(--suave); color: var(--texto-2); border: 1px solid var(--borde); box-shadow: none; }
.btn-gris:hover { color: var(--texto-2); filter: brightness(.94); }
.btn-borde { background: transparent; color: var(--texto); border: 1.5px solid var(--borde); box-shadow: none; }
.btn-borde:hover { color: var(--texto); filter: none; background: rgba(var(--sombra), .07); }
.btn-chico { padding: 7px 14px; font-size: 13px; }
kbd.tecla-esc { font: 600 10.5px/1 'DM Sans', sans-serif; padding: 3px 6px; border-radius: 999px; border: 1px solid currentColor; opacity: .7; }
.ico.grande { width: 40px; height: 40px; color: var(--naranja); margin-bottom: 8px; }

/* Tarjetas y formularios */
.tarjeta { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 14px; padding: 22px; box-shadow: 0 8px 24px rgba(var(--sombra), .05); }
.angosta { max-width: 460px; margin: 20px auto; }
.vacio { padding: 40px 22px; } .vacio p { color: var(--texto-2); }
.formulario label { display: block; font-weight: 600; font-size: 14px; color: var(--texto-2); margin-bottom: 14px; }
.formulario label small { font-weight: 400; }
input[type=text], input[type=email], input[type=tel], input[type=password], input[type=search], select, textarea {
    display: block; width: 100%; margin-top: 6px; padding: 11px 14px; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 1.4; color: var(--texto);
    background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 10px; }
textarea { resize: vertical; min-height: 110px; }
input:focus, select:focus, textarea:focus { outline: none; border-color: var(--naranja); box-shadow: 0 0 0 3px rgba(194, 65, 12, .15); }
.dos { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 0 16px; }
.trampa { position: absolute; left: -9999px; width: 1px; height: 1px; overflow: hidden; }
.acciones { display: flex; justify-content: flex-end; align-items: center; gap: 10px; flex-wrap: wrap; margin-top: 6px; }
.acciones.centro { justify-content: center; }
.en-linea { display: inline-flex !important; align-items: center; gap: 8px; margin: 0 auto 0 0 !important; font-weight: 500 !important; }
.en-linea select { margin: 0; width: auto; padding: 8px 12px; }
.adjuntar { display: flex; align-items: center; gap: 12px; flex-wrap: wrap; margin: -4px 0 14px; }
.adjuntar label.btn { margin: 0; color: var(--texto); font-weight: 600; }

.intro { text-align: center; max-width: 640px; margin: 8px auto 24px; }
.intro p { color: var(--texto-2); }
.titulo-fila { display: flex; justify-content: space-between; align-items: flex-start; gap: 16px; margin-bottom: 18px; }
.titulo-fila h1 { margin: 0; }

/* Avisos */
.aviso { padding: 12px 16px; border-radius: 10px; margin: 0 0 16px; font-size: 15px; border: 1px solid; }
.aviso-ok { background: var(--ok-fondo); color: var(--ok); border-color: rgba(21, 128, 61, .3); }
.aviso-error { background: var(--error-fondo); color: var(--error); border-color: rgba(180, 35, 24, .3); }

/* Listas de tickets */
.lista { display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }
.fila-ticket { display: grid; grid-template-columns: 92px 1fr auto auto; align-items: center; gap: 14px; padding: 14px 18px; text-decoration: none;
    color: var(--texto); background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 12px; transition: background-color .15s; }
.fila-ticket:hover { background: var(--suave); color: var(--texto); }
.fila-ticket .num { font: 700 14px Outfit, sans-serif; color: var(--texto-2); }
.fila-ticket .asunto { font-weight: 600; min-width: 0; }
.fila-ticket .asunto small { display: block; font-weight: 400; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.fila-ticket.con-respuesta, .fila-ticket.por-leer { border-left: 4px solid var(--naranja); }
.fila-ticket.por-leer .asunto { font-weight: 700; }
.urg { color: var(--error); font-weight: 700; }

.estado, .sitio { display: inline-block; padding: 3px 11px; border-radius: 999px; font-size: 12px; font-weight: 700; white-space: nowrap; }
.estado-abierto { background: var(--azul-fondo); color: var(--azul); }
.estado-progreso { background: var(--ambar-fondo); color: var(--ambar); }
.estado-esperando { background: var(--tono); color: var(--naranja); }
.estado-resuelto { background: var(--ok-fondo); color: var(--ok); }
.sitio { background: var(--suave); color: var(--texto-2); border: 1px solid var(--borde); font-weight: 600; }

/* Resumen y filtros (admin) */
.resumen { display: grid; grid-template-columns: repeat(4, 1fr); gap: 10px; margin-bottom: 16px; }
.caja { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 12px; padding: 12px 16px; text-decoration: none; color: var(--texto); transition: background-color .15s; }
.caja:hover { background: var(--suave); color: var(--texto); }
.caja span { display: block; font-size: 13px; color: var(--texto-2); font-weight: 600; }
.caja strong { font: 800 26px Outfit, sans-serif; } .caja small { display: block; }
.caja.activa { border-color: var(--naranja); box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--naranja); }
.filtros { display: flex; gap: 10px; margin-bottom: 16px; align-items: center; }
.filtros select { width: auto; margin: 0; } .filtros input { margin: 0; flex: 1; }

/* Conversación */
.conversacion { display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; margin-bottom: 18px; }
.msg { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 14px; padding: 14px 18px; max-width: 88%; }
.msg header { display: flex; justify-content: space-between; gap: 12px; font-size: 13px; margin-bottom: 6px; }
.msg header time { color: var(--texto-3); }
.msg-texto { overflow-wrap: anywhere; }
.de-cliente { align-self: flex-start; }
.de-soporte { align-self: flex-end; background: var(--tono); border-color: rgba(194, 65, 12, .25); }
.de-soporte header strong { color: var(--naranja); }
.de-sistema { align-self: center; background: transparent; border-style: dashed; padding: 6px 14px; font-size: 13px; color: var(--texto-2); }
.de-sistema header { display: none; }
.nota-interna { align-self: stretch; max-width: none; background: var(--ambar-fondo); border: 1px dashed var(--ambar); }
.nota-interna header strong { color: var(--ambar); }
.adjuntos { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; margin-top: 10px; }
.adjuntos img { width: 120px; height: 90px; object-fit: cover; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borde); display: block; }
.responder textarea { min-height: 90px; }

.admin-ticket { display: grid; grid-template-columns: 1fr 300px; gap: 20px; align-items: start; }
.admin-ticket aside { display: flex; flex-direction: column; gap: 14px; position: sticky; top: 16px; }
.admin-ticket aside p { margin: 0 0 8px; overflow-wrap: anywhere; }

.pie { border-top: 1px solid var(--borde); padding: 18px 0; font-size: 13px; color: var(--texto-3); text-align: center; }
.pie a { color: var(--texto-2); text-decoration: none; } .pie a:hover { color: var(--naranja); }

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    .dos, .admin-ticket { grid-template-columns: 1fr; }
    .resumen { grid-template-columns: repeat(2, 1fr); }
    .fila-ticket { grid-template-columns: 1fr auto; } .fila-ticket .num { grid-column: 1 / -1; } .fila-ticket .sitio { display: none; }
    .titulo-fila { flex-direction: column; }
    .msg { max-width: 100%; }
    .marca img { height: 32px; } .marca-txt { font-size: 15px; } .cab-usuario { display: none; }
    h1 { font-size: 24px; }
    .filtros { flex-wrap: wrap; }
}

/* 1.1: navegación admin, enlaces suaves y clientes */
.cab-nav { display: flex; gap: 4px; margin-right: 6px; }
.cab-nav a { color: var(--texto-2); text-decoration: none; font-weight: 600; font-size: 14px; padding: 8px 12px; border-radius: 999px; }
.cab-nav a:hover { background: rgba(var(--sombra), .07); color: var(--texto); }
.globo { background: var(--naranja); color: #fff; border-radius: 999px; padding: 1px 7px; font-size: 12px; margin-left: 4px; }
.cab-enlace { color: var(--texto-2); display: inline-grid; place-items: center; width: 34px; height: 34px; border-radius: 50%; border: 1px solid var(--borde); }
.cab-enlace:hover { background: rgba(var(--sombra), .07); color: var(--texto); }
.enlace-suave { margin-right: auto; color: var(--texto-2); font-size: 14px; text-decoration: none; }
.enlace-suave:hover { color: var(--naranja); }
.fila-cliente { grid-template-columns: 1fr auto auto auto; }
.acciones-fila { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; margin: 0; }
.estado-cli-pendiente { background: var(--tono); color: var(--naranja); }
.estado-cli-aprobado { background: var(--ok-fondo); color: var(--ok); }
.estado-cli-rechazado, .estado-cli-suspendido { background: var(--error-fondo); color: var(--error); }
.formulario input[type=checkbox] { width: auto; display: inline; margin: 0 6px 0 0; }
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